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我与拓展训练的故事8----教练的客户意识
作者:博为编辑   日期:2017-12-18 10:24:12  标签:

 自从转正成为合格教练后,带班量一下就飞涨起来,尤其非周末的培训,很多客座教练由于工作原因是无法带班,而我呢,序阳学苑的工作在后期已经让位拓展训练的培训,我也几乎成为了专职客座教练,这个名称,已经很久不说了,是指没有其他工作,专门给人众人做客座教练的人(并且具有排他性,就是不给其他机构带队的教练);

        被排班也是有很多要求的,记得前文提到,那时候的人众人客户经理是需要跟班的,就是客户在培训的时候,客户经理需要在培训现场的,客户经理看教练是否优秀的视野不同于培训部同事的观点,客户经理更在乎教练的客户意识,也就是教练在培训过程中,是否可以无痕迹的链接到客户企业的文化、制度、流程,还有更重要的就是,是否可以在培训过程中挖掘出学员新的培训需求、客户组织的培训需求;有的教练带班,在安全、规范前提下,顺畅完成培训目标,获得学员很好的评价,但在提升客户需求方面总是差点火候。

        人众人(北京拓展训练学校)的培训部,是由专职教练组成的部门,除了正常的培训工作之外,专职教练的另外一项工作,就是陪同客户经理去见客户,并提供培训方案撰写的专业意见。不知道从什么时候开始,客户经理们喜欢邀请我陪同他们一起去见客户,而见客户恰恰是很多专职教练不太愿意的事情,他们更多认为那是客户部客户经理的工作,而其他的客座教练没有时间,也没有意愿(见客户不算工作量,也没有报酬),当时的我,作为客座教练,拿到的课酬是最低的一档200元一天,一年的时间,我的带班量是160天以上(当时是排名前列的,对比现在的教练动不动一年带班量就在240天以上还是自叹不如了),可是我没有在乎报酬的问题,只是觉得,可以参与到见客户的过程,极大的提升我在培训时案例、回顾引导的针对性和有效性,培训的效果也会明显提升,形成一个培训的良性循环的封闭圈。

       有一年的年底,我还总结了一下作为教练的客户意识如何培养这个话题,事隔多年,翻箱底拿出来和大家分享:

       一、客户经理就是教练的客户,他们的需求,我们要尽量满足,如果可以提前判断他们的需求,提前给出建议,也许对他们接触客户、顺利签单有实质性帮助。教练可以做的是:

        1、培训流程的建议

        2、培训项目新的诠释,与新的理论模型的衔接

        3、自己对一些重点客户的企业文化的理解,和设计贴近该企业文化的项目的建议

       4、提供学员在培训中的典型行为与话语

       二、客户单位的组织者是教练的客户,要保持和他们的主动沟通(通常有许多单位的组织者并不参加培训,而是以观察员的身份游走在各队之间),征询他们对培训的具体意见和建议,反馈一些学员再培训过程中积极的行为表现与话语;尤其是在回顾环节,看到组织者来到本队观察,更要打起十二分的精神,充满活力,多说一些自己记得住的该企业的远景、文化、使命、目标相关的话语(当然这一点需要至少提前一个晚上来准备,这也是客户导向);

       三、学员是教练的客户,这里需要做的是:

       1、时刻保障学员处于安全的环境中,让学员拥有充分的心理安全也是很重要的;

       2、记录每一位学员个性禀赋的最独特的闪光点,在公众场合表达出来;

       3、记录学员培训过程中积极的行为与话语,在回顾的环节中,不露痕迹的表扬出来(保持一定的不刻意性,就像随口而出一样);

       4、习惯性用学员的原话来进行回顾总结;

       5、关注每一位学员的情绪、身体变化;

       6、提供尽可能公平的全员、全时、全过程的体验给到每一位学员;

       7、和异性学员接触一定要保持绅士风度,说话得体;

       8、偶尔展现出教练的管理专业理论基础,让学员的培训结束总有意犹未尽的感觉;

      9、培训结束后,提出团队不能解散的建议,倡议多读书、多交流;从内心深处挖掘学员成长、培训的欲望与需求;

     10、有可能尽量参加培训后的回访工作,去了解学员的培训转化情况;

     四、基地管理的其他同事也是教练的客户,多尊重他们的劳动,说话要客气,尤其在学员面前,这也是职业素养的要求(这一点,很多教练是认识不到的)。

     在实际工作,我践行着自己对客户意识的认知,获得了客户的认同,也获得了客户部同事的赞许,在人众人首届明星教练评选中,我获得了唯一的”最佳球星“称号(记得是在2001年的教师节上,在青龙湖的人众人篝火晚会上,对按照足球队的11人选出最佳人员进行颁奖,最佳守门员是颁发给财务同事,最佳后卫是颁发给后勤、基地管理同事,最佳前锋是颁发给客户部同事,最佳中场是颁发给培训部教练),那是对我既可以胜任培训工作,又对客户工作做出贡献的一个嘉许,也成为了我在人众人做客座教练的一个巅峰记忆。

来源:微信公众号:毅学堂拓展总堂   杨毅 

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